Les Conditions Générales de Vente - CGV
La Plume d’Anaghi – Écrivaine des murmures du cœur
Dernière mise à jour : 10 Juin 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV)définissent les droits et obligations entre La Plume d’Anaghi, représentée par Ghislaine JOLLY ANASSE (ci-après “le Vendeur”), et toute personne physique ou morale (ci-après “le Client”) souhaitant commander un service d’écriture personnalisée (acrostiche, texte poétique, etc.) via le site internet
ou la plateforme de paiement associée.
Toute commande validée implique l'adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV, à l'exclusion de tout autre document.
2. Nature des services proposés
La Plume d’Anaghi propose la création de textes et acrostiches personnalisés, réalisés à partir des informations transmises par le Client via un questionnaire dédié envoyé après validation de la commande.
Les créations sont livrées uniquement sous format numérique (PDF ou image PNG mise en page via Canva), envoyées par e-mail.
Il ne s’agit pas d’un produit physique, sauf mention contraire.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Le tarif appliqué est celui affiché au moment de la commande.
Aucun frais de livraison ne s’applique pour les produits numériques.
En cas d'offre promotionnelle, celle-ci est valable dans la limite de la durée indiquée sur le site.
4. Modalités de paiement
Le règlement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, via les moyens de paiement proposés (ex : carte bancaire, PayPal, Stripe, …).
Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande pour les produits numériques.
En cas de paiement échelonné, les modalités seront précisées avant validation.
Aucune donnée bancaire n'est conservée par La Plume d'Anaghi.
Le traitement du paiement et la sécurité des transactions relèvent de la responsabilité exclusive de Stripe et de Paypal.
5. Commande et validation
Toute commande effectuée sur le site ou via Système.io vaut acceptation du prix, du descriptif du service et des présentes conditions.
Une fois le paiement validé, le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant sa commande et un lien vers un questionnaire de personnalisation.
La réalisation de la prestation débute dès la validation du paiement et la réception des réponses au questionnaire.
6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux services personnalisés, réalisés sur mesure selon les indications du Client.
Ainsi, toute commande validée pour un texte ou acrostiche personnalisé est ferme et définitive.
Pour les produits numériques livrés immédiatement après paiement, le Client renonce expressément à son droit de rétractation dès la validation de la commande.
7. Livraison
La livraison s'effectue par envoi électronique (e-mail) à l’adresse communiquée par le Client lors de la commande.
Le délai de livraison est précisé lors de la commande (en général entre 3 à 5 jours ouvrés).
En cas de retard exceptionnel, le Client sera informé par e-mail.
Si le Client ne reçoit pas son fichier, il est invité à vérifier ses courriers indésirables puis à contacter : contact@laplumedanaghi.com
8. Annulation et remboursement
Étant donné la nature unique et personnalisée des créations, aucun remboursement n’est possible après le début de la prestation.
Toutefois, si le Client souhaite modifier des informations avant que le travail n’ait commencé, il peut en faire la demande par e-mail à contact@laplumedanaghi.com dans un délai de 24h après la commande.
9. Obligations du Client
Le Client s’engage à :
fournir des informations exactes et complètes dans le questionnaire,
respecter les délais de réponse nécessaires à la réalisation du texte,
ne pas demander la rédaction de contenus offensants, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi.
La Plume d'Anaghi se réserve le droit de refuser toute commande non conforme à ses valeurs ou à la législation française.
10. Obligations du Vendeur
La Plume d’Anaghi s’engage à ;
fournir un texte original, créé sur mesure selon les indications du Client,
respecter la confidentialité des informations transmises,
livrer la commande dans les délais annoncés.
11. Propriété intellectuelle
Les textes réalisés restent la propriété intellectuelle de La Plume d’Anaghi.
Le Client obtient un droit d’usage strictement personnel et privé de sa création.
Toute diffusion publique, reproduction ou exploitation commerciale du texte nécessite une autorisation écrite préalable du Vendeur.
12. Protection des données personnelles
Les données collectées lors de la commande (nom, adresse e-mail, informations pour personnalisation) sont utilisées uniquement pour la réalisation du service.
Elles ne sont jamais transmises à des tiers .
Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d’accès, de rectification ou de suppression de ses données en écrivant à ;
La politique complète de confidentialité est disponible ici
13. Médiation et règlement des litiges
En cas de litige, le Client est invité à contacter le Vendeur La Plume d’Anaghi par e-mail : contact@laplumedanaghi.com
afin de rechercher une solution amiable.
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Lien vers la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Tribunal compétent : TOULOUSE 31
Droit applicable: Droit français
14. Coordonnées du Vendeur
La Plume d'Anaghi
Représentée par Ghislaine JOLLY ANASSE
15 Chemin des Maraîchers 31400 TOULOUSE
SIRET: 94228702000013
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